КЛЮЧЕВОЕ РЕШЕНИЕ
Выбирать рынок вместе с моделью запуска
Клиентское предложение, операционная команда и технологическая платформа должны соответствовать выбранному рынку. Поэтому подготовка продукта начиналась с анализа условий и границ пилота.
Задача и моя роль
В роли стратегического консультанта и Interim CPO я участвовала в полном цикле запуска проекта залогового кредитования в США: от выбора рынка и способа выхода до формирования операционной команды и ИТ-систем для пилота.
РЕШЕНИЯ ПРИ ПОДГОТОВКЕ ЗАПУСКА
Связать исследование с решением о рынке
В дорожной карте сопоставлялись рынки, конкурентные предложения, возможности привлечения клиентов и требования к организации работы. На этой основе определялись продукт и команда для первой версии.
Описать путь клиента целиком
Проработка охватывала заявку, проверку данных, решение, оформление, получение средств и дальнейшее обслуживание. Это позволяло видеть необходимые процессы ещё до начала разработки.
Определить системы под конкретный пилот
Оценивали существующее ИТ-решение и необходимые доработки. В модель входили клиентский интерфейс, CRM, обработка заявок, документы, коммуникации и сопровождение продукта.
Ограничить первую версию
В плане выделили MVP и ограниченный пилот, после которого можно анализировать клиентские результаты и маркетинг. Дополнительные функции оставили для дальнейших этапов.
Результат
Запуск проекта занял шесть месяцев. Мой вклад объединял выбор рынка, продуктовую и операционную подготовку, формирование команды и ИТ-систем для пилота.
ВЫВОД
Запуск на новом рынке — это вся модель работы
Клиентский интерфейс должен опираться на процессы обслуживания, команду и технологии. Совместная проработка этих частей помогает определить реалистичные границы MVP.