ДОМ.РФ · обслуживание и технологии
«Единое окно» объединило CRM, телефонию и рабочие сценарии операторов. Голосовые AI-помощники и автоматизация сократили ожидание; время обработки обращения снизилось на 10%.
Изменения в проекте →2017–2023 / ПРИЗНАНИЕ
Награды проектов
и команд.
8 отраслевых премий 2020–2023, из них 5 побед, и внутренние награды команд.
Награды за изменения, которые дошли до клиента: более простые процессы, связные технологии и команды, способные быстро запускать решения. Моя работа в этих проектах объединяла продукт, клиентский опыт и реализацию.
Что стояло за результатом
CarMoney · цифровой клиентский путь
Электронная подпись сократила путь до получения денег со 155 до 23 минут. Дистанционную выдачу запустили за две недели, перестроив процессы и работу партнёров в пандемию.
Изменения в проекте →NewFit · продукт и масштабирование
От клиентской потребности и экономики фитнес-продукта — к франшизе, оборудованию и операционной модели. По созданной модели открылись 12 студий в России.
История проекта →2023Победитель
FINAWARD
Банк ДОМ.РФ · клиентский сервис
Проект организации эффективного клиентоцентричного обслуживания в контакт-центре.
О награде ↗︎2023Победитель · высокое одобрение жюри
CX World Awards
Банк ДОМ.РФ · клиентский опыт
Победа в номинации «Лучший клиентский опыт в контакт-центре» и высокое одобрение жюри в номинации «Эффективное применение технологий в CX в финансовой отрасли».
О награде ↗︎Решения и результат проекта →2023Победитель
Хрустальная гарнитура
Банк ДОМ.РФ · цифровая трансформация
Лучшая цифровая модернизация и трансформация контакт-центра.
О награде ↗︎Решения и результат проекта →2021Победитель
Хрустальная гарнитура
CarMoney · цифровые каналы
Проект «Трансформация клиентского пути в цифровых каналах». Номинация «Лучшая программа цифровой модернизации и трансформации».
CarMoney среди победителей ↗︎Решения и результат проекта →2021Победитель
CX World Awards
CarMoney · дистанционное обслуживание
Клиентский опыт в условиях кризиса COVID-19: дистанционное обслуживание во время ограничений.
Антикризисный запуск →2021Высокая оценка жюри
Хрустальная гарнитура
CarMoney · антикризисные технологии и партнёрство
Проект «Что делать, если клиенту нужны деньги, а выйти из дома он не может?». Номинация «Лучшее антикризисное применение технологий, партнёрство».
Решения и результат проекта →2020Высокая оценка жюри
Хрустальная гарнитура
CarMoney · простая электронная подпись
Программа цифровой трансформации и модернизации клиентского пути.
2020Финалист
CX World Awards
CarMoney · цифровой клиентский опыт
Номинация «Лучший цифровой клиентский опыт».
2020Внутренняя награда компании
Лучший проект года CarMoney
Цифровые каналы и бизнес-показатели
Развитие цифровых каналов и восстановление бизнес-показателей после пандемии.
2019Внутренняя награда компании
Лучший проект года CarMoney
Простая электронная подпись
Проект упрощения оформления и сокращения пути клиента до получения денег.
2017Лучший спортивный проект года
Хрустальный лотос
NewFit
Предпринимательский проект в сфере фитнеса и спортивных технологий.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Нужен результат, который можно показать?
Обсудим цель и первые шаги для вашего продукта или команды.
Следующий шаг
Начнём с вашей задачи.
Опишите ситуацию письменно или договоримся о коротком звонке — за 20 минут поймём, какой формат подойдёт.
Опишите задачу
Обсудить задачу
Напишите, что сейчас не получается. В течение рабочего дня отвечу и предложу формат: консультация, трекинг команды или проект под ключ.
Написать Анне ↗Знакомство · 20 минутПознакомимся голосом
Короткий онлайн-звонок: разберём ситуацию и решим, какой формат подойдёт вашей команде. Бесплатно и ни к чему не обязывает.
Выбрать звонок ↗