Нам всего лишь нужна кнопка

«Нам всего лишь нужна кнопка». Обычно в этот момент уже хочется спросить про цвет и срок. А я предлагаю сначала разобраться, что должен суметь сделать человек.

Клиент бросает форму, потому что не видит следующий шаг? Не понимает условия? В третий раз вводит одни и те же данные? Внешне запрос один, а причины и решения могут оказаться разными.

Мне здесь помогают три вопроса: где человек застревает, какое действие должно стать проще и по какому изменению мы поймём, что помогли. После этого можно обсуждать интерфейс, текст, процесс — и сравнивать варианты.

Иначе команда рискует вовремя выпустить красивую кнопку, а затем долго выяснять, почему клиентам по-прежнему неудобно. Срок выдержали. Проблема тоже держится.

В видео разбираю, как начать этот разговор с бизнесом. Какую задачу у вас пытались решить одной кнопкой?