ПЭП: переосмыслить путь целиком
Я участвовала в разработке и проверке юридической схемы и процессов простой электронной подписи для новых и действующих клиентов. Изменения сократили time-to-cash с двух часов 35 минут до 39 минут.
Повторные выдачи выросли на 68%, а мобильное приложение стало каналом, на который приходилось до 30% месячного объёма выдач.
Продуктовые изменения и новые сегменты
- Переработка ключевых экранов и подсказок сократила среднее время от заявки до целевого действия на 38%.
- Решение для оценки качества фотографий автомобиля улучшило take-up rate на 10%. Пилотировала AI-распознавание документов и обогащение данных клиентов.
- Разработала и масштабировала продукт для нового сегмента: он достиг 40% в общем объёме новых клиентов и помог восстановить продажи после пандемии.
- Запустила голосового робота за три недели. Контактность базы нецелевого трафика выросла с 0,4% до 1,3%.
Когда на изменения есть две недели
Во время карантина я руководила перестройкой процессов для полной удалённой выдачи в мобильном приложении и работы выездных менеджеров федеральных партнёров. За две недели запустили новые сценарии, которые помогли сохранить работу бизнеса и вернуть конверсию к докризисным показателям.
P2P и кредитный конвейер
За полтора месяца прошли путь от идеи P2P-платформы залогового кредитования до первых выданных займов. Проверили потребности инвесторов и заёмщиков, гипотезу рентабельности и построили микросервисную архитектуру. Проект получил статус участника «Сколково».
Я также разработала требования к целевой платформе кредитного конвейера с учётом ограничений legacy-систем. Реализация позволила увеличить обработку лидов с 50 тысяч до 3,5 миллиона в месяц.
Признание
Проекты цифровой трансформации и антикризисного клиентского опыта получили награды и высокие оценки жюри «Хрустальной гарнитуры» и CX World Award.