Калькулятор · обновлено 13.10.2026
Калькулятор NPS
NPS (Net Promoter Score) — индекс готовности рекомендовать. Клиентов спрашивают: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?» по шкале 0–10. NPS = доля ответивших 9–10 минус доля ответивших 0–6. Результат — от −100 до +100.
Посчитайте на своих цифрах
Расчёт идёт в браузере, данные никуда не отправляются.
Формула
NPS = % промоутеров (9–10) − % критиков (0–6)
Нейтральные (7–8) в формуле не участвуют, но влияют на знаменатель. Важнее самого числа — второй вопрос: «Что нам сделать, чтобы вы поставили 10?»
Пример расчёта
Автосервис опросил 100 клиентов после ремонта: 48 поставили 9–10, 30 — 7–8, 22 — 0–6.
| Промоутеры | 48% |
|---|---|
| Критики | 22% |
| NPS | +26 |
| Главная жалоба критиков | сроки ремонта дольше обещанных |
Сервис начал присылать статус ремонта в мессенджер и называть реалистичный срок — через месяц повторный опрос.
Частые ошибки
- Спрашивать только довольных или через месяц после покупки — опрос сразу после услуги честнее.
- Смотреть только на число и не читать комментарии критиков.
- Сравнивать свой NPS с чужими нишами: сравнивайте с собой по месяцам.
- Считать NPS на 10 ответах — колебания будут больше, чем эффект изменений.
Мини-курс · 1 490 ₽
Сервис, который приносит деньги
Оцените каждую точку контакта с клиентом, ускорите ответ и решение проблем, настроите CSAT и NPS. Посчитаете в рублях, сколько дают удержание, повторные покупки и сарафан.
5 уроков, тренажёры на примерах услуг, торговли и общепита, рабочая тетрадь Excel и проверка вашего расчёта ИИ по чек-листу. Урок 1 и тренажёр — бесплатно.
Бесплатно · 7 дней
Попробуйте урок 1
Урок 1 со слайдами, 3 вопроса на закрепление и основной тренажёр курса — в кабинете, без оплаты. Понравится — откроете весь курс, прогресс сохранится.
Читать по теме
Частые вопросы
Какой NPS считается хорошим?
Положительный NPS значит, что рекомендующих больше, чем критиков. Ориентир — рост от месяца к месяцу и меньше критиков по одной и той же причине.
Сколько ответов нужно для NPS?
Хотя бы 50–100 за период; при меньшем числе смотрите на комментарии, а не на число.
Чем NPS отличается от CSAT?
CSAT — удовлетворённость конкретным визитом или покупкой. NPS — общее отношение и готовность рекомендовать.
Как задать вопрос NPS?
Короткое сообщение после услуги: оценка 0–10 и открытый вопрос «Почему такая оценка?». Не добавляйте больше 2–3 вопросов.
Автор
Анна Федина
CIO, опыт CPO и CTO в банках и финтехе (ДОМ.РФ, Альфа-Банк, CarMoney), 8 лет своего бизнеса. Методика — из курса «Из бизнеса в CPO» и мини-курсов для предпринимателей.