Мини-курс 4 · 5 уроков · 2,5 часа
За что вам платят на самом деле? Портрет клиента и интервью
Выделите 1–2 сегмента по задаче клиента, а не по возрасту. Найдёте главные боли, проведёте 5 интервью по скрипту и сделаете выводы, которые меняют рекламу, услуги и цену.
«Женщины 25–45 лет» — не портрет клиента. По нему нельзя решить ни что писать в рекламе, ни что улучшить первым.
Бесплатно · 3 минуты
Мини-снежинка: где у вас пробелы
Ответьте на 6 вопросов. Покажу, какие уроки закроют ваши пробелы. Ответы остаются в браузере.
Что у вас будет после курса
- Портрет 1–2 сегментов по задачам клиента (JTBD): ситуация, «работа», конкуренты
- Карту болей «дорого, долго, сложно, болит» с силой и приоритетом
- Скрипт интервью из 4 блоков — без наводящих и гипотетических вопросов
- Выводы из 5 бесед: какие гипотезы подтвердились и что вы меняете
Как устроен курс
- Мини-снежинка3 минуты
Тест на входе покажет пробелы и уроки, которые их закроют. В конце — тот же тест и «было → стало».
- 5 уроков с презентациями≈ 1 час
Коротко и по шагам: формулы, пример с цифрами, ошибки, «Проверьте себя».
- Тренажёр20 минут
Интерактивный кейс: считаете сами, сразу видите разбор каждого ответа.
- Рабочая тетрадь Excel1 вечер
Формулы уже стоят. Меняете голубые ячейки на свои цифры — модель считает сама.
- Проверка ИИ1–2 минуты
Загружаете тетрадь — ИИ проверяет её по чек-листу Анны и пишет план на 30 дней. Две попытки.
- СертификатPDF
Имя, курс и рост навыков по самооценке — для себя или в резюме.
Программа
- 1Сегмент: кто вам платит и в какой ситуации
Выделите сегменты по ситуации, посчитаете их долю в выручке и выберете 1–2 для портрета.
12 мин · слайды · «Проверьте себя» - 2«Работа» клиента: формула JTBD
Сформулируете задачу клиента по формуле «Когда… я хочу… чтобы…» и найдёте конкурентов за неё.
12 мин · слайды · «Проверьте себя» - 3Боли: дорого, долго, сложно, болит
Выпишете боли клиента с типом и силой и найдёте главную по приоритету.
12 мин · слайды · «Проверьте себя» - 4Интервью: плохой вопрос и хороший вопрос
Составите скрипт интервью из 4 блоков без наводящих и гипотетических вопросов.
15 мин · слайды · «Проверьте себя» - 5Выводы из 5 бесед и проверка с ИИ
Сведёте интервью в выводы, посчитаете эффект решения и соберёте свою тетрадь.
15 мин · слайды · «Проверьте себя»
Практика: рабочая тетрадь: портрет клиента и интервью
Составьте портрет своего клиента, проведите 5 интервью и загрузите заполненную тетрадь.
8 критериев, по которым ИИ проверит вашу работу
- Сегменты выделены по ситуации и поведению, а не по полу и возрасту; у каждого есть доля выручки, чек и частота; выбраны 1–2 сегмента
- «Работа» клиента записана по формуле «Когда… я хочу… чтобы…»: есть функциональная и хотя бы одна эмоциональная или социальная
- Названы конкуренты за «работу», включая «сделать самому» или «ничего не делать»
- Выписаны 5+ болей: у каждой тип (дорого, долго, сложно, болит), сила 1–3, сколько человек назвали и пометка «факт / гипотеза»
- Скрипт из 4 блоков; вопросы о прошлом опыте и последнем случае, без наводящих и гипотетических («купили бы», «нравится»)
- Проведено 5 интервью с разными людьми, среди них ушедшие или недовольные; респонденты обозначены Р1–Р5, без имён и телефонов
- В конспектах есть дословные цитаты; у каждой гипотезы статус и ссылки на респондентов, вывод опирается минимум на двух
- На листе «Выводы» названо конкретное изменение, эффект в рублях как гипотеза и дешёвая проверка за 5–7 дней
Кому подойдёт
- Вы описываете клиентов «женщины 25–45» и не знаете, что писать в рекламе
- Клиенты уходят, а вы не знаете почему — и гадаете на цене
- Хотите запустить услугу или улучшение и боитесь вложиться впустую
Автор
Анна Федина
CIO, опыт CPO и CTO в банках и финтехе, 8 лет своего бизнеса. Курс собран из материалов большого курса «Из бизнеса в CPO» — в упрощённом виде и на примерах малого бизнеса.
Оплата
За что вам платят: портрет клиента и интервью
Частые вопросы
Где найти 5 человек для интервью?
Среди своих клиентов: администратор или мастер знает, кто давно не приходил и кто жаловался. Напишите лично и попросите 20 минут. Ушедших ищите в CRM, кассе или переписке. В уроке 4 есть текст приглашения.
У меня нет своего бизнеса. Подойдёт?
Да. Возьмите знакомый бизнес — кофейню, салон, фитнес — и опросите знакомых, которые туда ходят. Владелец для этого не нужен: вы спрашиваете, как люди решают свою задачу.
Как проходит проверка ИИ?
Вы загружаете заполненную тетрадь. ИИ читает сегменты, боли, скрипт и конспекты, проверяет их по 8 критериям Анны и через 1–2 минуты присылает разбор: что получилось, где ошибка и что сделать. Можно сдать дважды.
Сколько длится доступ?
30 дней с оплаты — полный доступ: уроки, тренажёр, тетрадь и проверка ИИ (две попытки). Потом все ваши материалы хранятся в кабинете до 90 дней с оплаты: уроки, слайды, файлы и разборы ИИ можно пересматривать, но новую работу на проверку отправить уже нельзя. Тетрадь и сертификат остаются у вас навсегда.
Курс или подписка?
Курс — 1 490 ₽ разово, доступ 30 дней. Второй и следующие курсы в течение 30 дней после первой покупки — по 990 ₽. Подписка — 4 590 ₽ в месяц: все мини-курсы, чат участников с Анной, ежемесячный семинар и приглашённые эксперты. Она выгоднее, если хотите пройти 5 курсов и больше. Отменить можно в любой момент.
Чем курс отличается от бесплатного гайда?
Гайд объясняет метод. В курсе — 5 уроков с презентациями, тренажёр «Плохой вопрос — хороший вопрос» с разбором ответов, тетрадь с листами интервью и сводки и проверка вашей работы по чек-листу.
Купил один курс — следующие дешевле?
Да. 30 дней после первой покупки второй и все следующие мини-курсы стоят по 990 ₽ вместо 1 490 ₽. Цена применится сама, если оплачивать с той же почты. Счётчик дней и кнопки покупки — в кабинете.